El supervisor de planta de automoción es responsable de supervisar las operaciones diarias de la planta de servicio, garantizando un flujo de trabajo eficiente, un trabajo de reparación y mantenimiento de calidad y una satisfacción excepcional del cliente. Este rol actúa como el vínculo crítico entre los técnicos, los asesores de servicio y la gerencia, impulsando la productividad, la seguridad y la rentabilidad en un entorno de reparación automotriz de ritmo rápido.

Gestión de Operaciones

- Supervisar las actividades diarias del taller, asegurando que todos los trabajos de reparación y mantenimiento se completen de manera eficiente, precisa y a tiempo.
- Supervise la distribución del trabajo entre los técnicos, equilibrando las cargas de trabajo para maximizar la productividad.
- Coordine con los asesores de servicio para alinear las órdenes de reparación, los plazos y las expectativas del cliente.
- Garantice la disponibilidad de piezas trabajando con proveedores y personal de inventario.

 

Liderazgo y rendimiento del equipo

- Proporcionar supervisión directa, entrenamiento y retroalimentación de desempeño a los técnicos y al personal de servicio.
- Realice reuniones / sesiones informativas diarias para asignar trabajo, establecer expectativas y abordar las prioridades del taller.
- Capacitar, asesorar e incorporar nuevos técnicos y personal tanto en procedimientos técnicos como en políticas de la empresa.
- Hacer cumplir los estándares de calidad de la empresa y los protocolos de reducción de regreso.

Calidad, seguridad y cumplimiento

- Inspeccione los trabajos completados para verificar la calidad, precisión y cumplimiento de los estándares del fabricante y la empresa.
- Hacer cumplir los protocolos de seguridad, las pautas de OSHA y el uso adecuado del EPP y el equipo del taller.
- Mantenga un entorno de taller limpio, organizado y compatible en todo momento.

Servicio al cliente

- Apoyar a los asesores de servicio (SA) en la resolución de inquietudes de los clientes con respecto a reparaciones, plazos o costos.

- Ayudar a las SA con la capacitación, la generación de cotizaciones y otras tareas según sea necesario.
- Proporcionar cobertura y desempeñar el papel de SA según sea necesario (horas punta, pausas para el almuerzo, días libres de SA, etc.)

- Intervenir en problemas escalados con profesionalismo y centrarse en la satisfacción del cliente.
- Promover la confianza y la transparencia para fidelizar a los clientes a largo plazo.

Objetivos financieros y de rendimiento

- Supervise los KPI del taller: eficiencia laboral, tasas de productividad, porcentaje de regreso, orden de reparación promedio (ARO) y contribución a las ganancias brutas.
- Reduzca el tiempo de inactividad enviando a los trabajadores a casa o reasignando recursos durante los períodos lentos.
- Asóciese con el gerente / propietario de la tienda para establecer y lograr objetivos de ingresos y rentabilidad.

 

- 5+ años de experiencia en servicio, reparación o gestión de talleres automotrices.
- Sólida formación técnica (las certificaciones ASE son una ventaja).
- Habilidades de liderazgo comprobadas con experiencia en la gestión de técnicos y personal de servicio.
- Excelentes habilidades organizativas y de resolución de problemas.
- Fuertes habilidades de comunicación tanto con los miembros del equipo como con los clientes.
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y alto volumen.

- Liderazgo y desarrollo de equipos
- Flujo de trabajo y gestión del tiempo
- Conocimientos técnicos de reparación automotriz
- Conciencia financiera y de KPI
- Supervisión de seguridad y cumplimiento
- Gestión de relaciones con los clientes

- Salario base competitivo más incentivos basados en el desempeño.
- Beneficios para la salud.
- Tiempo libre pagado y licencia por enfermedad (según la ley laboral de California).
- Oportunidades de apoyo para la certificación ASE y capacitación continua.
- Descuentos para empleados en servicios y productos.