Big O Tires
Asesor de servicio automotriz
Tiempo completo • Hayward
Beneficios:
- Igualación 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Descuentos para empleados
- Seguro de enfermedad
- Oportunidad de avance
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- 401(k)
Título del puesto: Asesor de servicio - Taller de neumáticos y automóviles
Ubicación: Hayward, CA
Tipo de trabajo: Jornada completa
Pagar: DOE (por hora) + Comisión y potencial de bonificación
Ubicación: Hayward, CA
Tipo de trabajo: Jornada completa
Pagar: DOE (por hora) + Comisión y potencial de bonificación
Resumen del trabajo:
El asesor de servicio sirve como enlace principal entre los clientes y el departamento de servicio. Son responsables de brindar un servicio al cliente excepcional, documentar con precisión las inquietudes de los clientes, recomendar los servicios apropiados y garantizar un flujo de trabajo eficiente entre el cliente y los técnicos. Este es un papel clave para brindar una experiencia de cliente profesional y confiable en un entorno de servicio automotriz y de neumáticos.
Lo que harás:
- Salude a los clientes de manera amigable y profesional y escuche las inquietudes de sus vehículos.
- Documente las inspecciones y prepare estimaciones de servicio precisas
- Educar a los clientes y explicar las reparaciones y el servicio recomendados en términos simples
- Promover ventas de neumáticos, paquetes de servicio y ofertas especiales
- Comunicarse de manera efectiva con los técnicos para garantizar un servicio oportuno y preciso
- Obtener la autorización del cliente para reparaciones adicionales o cambios en el alcance del servicio cuando corresponda
- Mantenga a los clientes actualizados y notifíqueles cuando los vehículos estén listos
- Coordinar las recogidas/devoluciones de vehículos y el transporte según sea necesario
- Manejar pagos, facturas, garantías y documentación de servicio relacionada
- Mantener limpios y organizados el mostrador de servicio y las áreas de espera
- Resolver las inquietudes de los clientes o escalar según sea necesario para mantener la satisfacción
Lo que estamos buscando:
-
Habilidades y competencias básicas
- Excelencia en el servicio al cliente: fuertes habilidades de escucha, empatía y profesionalismo.
- Habilidades de ventas: capacidad para aumentar las ventas y las ventas cruzadas en función de las necesidades del cliente (neumáticos, alineaciones, paquetes de mantenimiento).
- Habilidades de comunicación: comunicación verbal y escrita clara y persuasiva.
- Habilidades de negociación y cierre: convertir las consultas en ventas completadas sin ser agresivo.
- Gestión del tiempo: capacidad para manejar múltiples clientes, cotizaciones y seguimientos de servicio de manera eficiente.
- Atención al detalle: tickets de servicio, facturas y procesamiento de garantías precisos.
- Resolución de problemas: capacidad para encontrar soluciones a las inquietudes u objeciones de los clientes.
- Conocimiento del producto: buen conocimiento de neumáticos, sistemas automotrices y mantenimiento.
- Comprensión técnica: comprensión básica de los sistemas automotrices para explicar con confianza las recomendaciones de servicio.
- Dominio del sistema CRM y POS: comodidad al usar software de administración de tiendas, herramientas de programación y MS Office
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Atributos personales
- Apariencia profesional y actitud positiva
- Integridady honestidad: transparencia sobre las necesidades y costos del servicio. Capacidad para aumentar las ventas de servicios y productos de forma ética
- Resiliencia: maneja con calma las objeciones de los clientes y los conflictos ocasionales.
- Orientado al equipo: trabaja en estrecha colaboración con técnicos y otros asesores para cumplir con los objetivos
- Se requiere diploma de escuela secundaria o GED; Educación postsecundaria en automoción o negocios (preferido)
- Mínimo de 1 a 3 años de experiencia en servicio al cliente o asesor de servicio (se prefiere la industria automotriz / de neumáticos
- Bilingüe (español/inglés) es una ventaja
Ambiente de trabajo y horario:
- Taller de reparación de neumáticos y automóviles de ritmo rápido
- Ambiente de recepción interior con viajes frecuentes a la tienda o al estacionamiento
- Puede involucrar fines de semana y horarios extendidos según el horario de la tienda
Lo que ofrecemos
- ALTO POTENCIAL DE GANANCIAS: Pago competitivo por hora + comisiones y bonificaciones por desempeño
- Tiempo libre remunerado
- Seguro médico, dental y de la vista
- Descuentos para empleados en neumáticos y servicios
- Trayectoria de crecimiento profesional a Gerente de Servicio o Gerente de Tienda
- Capacitación de certificación ASE disponible
Compensación: $60,000.00 - $90,000.00 por año
(si ya tienes un currículum en Indeed)